POS机实际产生的错误及解决方案

故障现象

可能的原因

解决办法

一、电源开关机问题

开机无显示

电池没电了或是交流电源没插好。

请接上交流电源,或检查交流电源是否已经插好。

终端自动关机现象

当没有外接电源时,为了省电程序设置成在一定时间不按键就自动关机。

请将重新开机即可.若要POS不自动关机,则可以修改关机时间为0。

二、通信问题

POS机总是提示拨号次数到

交易电话设置有误或外线设置不正确

重新设置外线或电话号码

首次安装总是提示接收超时

交易参数设置有误

确认交易参数是否设置正确,包括:交易电话、TPDU、商户号终端号等

首次安装时拨不通电话,提示“正在拨号,请稍候

 

可能是没有设外线号码,或者是拨外线后需要延时

 

 

可在外线前后加拨1个逗号,一个逗号表示等待一秒钟,即摘机后检测到拨号音再等待一秒拨号,加5个逗号则不检测拨号音,摘机后稍作延时接着拨号。

 

提示“电话线没插好或电话线被占用

电话线没插好,或是电话号码没设置正确

检查电话连接线是否接好,或检查电话号码及外线设置是否正确。

使用过程中POS经常提示线路正忙,或没有拨号音

检查电话号码及外线设置是否有误

如果确认电话号码无误,请调整拨号时间(一般调整到30-40)或调整MODEM参数中的DTMF ON, DTMF OFF时间(两者要相同一般调整到80/100)和发送电平。

使用过程中POS经常提示接收超时

没有在规定的时间内接收到后台返回的信息

确认交易要素是否设置正确(包括:商户号、终端号、通信参数、TPDU)

做交易时提示“请将手机放回底座

手机没放回底座或没放好,无法通信

 

请将手持机放回底座,并确认位置正确。

三、打印问题

针打打印机纸装不进

长期使用未清理纸屑或撒纸方法不当造成进纸被槽堵塞

用新国都POS专用纸屑清理器进行清理即可。

打印无显示

打印纸放置反了

重新放置打印纸。

 

热敏打印机打印太淡

一般都是正常的,如果客户要求特别浓,可采用慢速打印

在主管设置中,设置打印速度,可分快速、中速、慢速三档,越慢越浓。

热敏打印机打印严重缺列

打印机卡纸或污损

检查并清理打印机。

四、设置问题

K360提示纸张数目不正确或已经提示为0了却还能继续打印

所放纸张不足或多于100

纸张默认张数是100,如果所放纸张不够或多于100,则需要人工调整此张数.至于提示为0还能打印,这是正确的,只有当POS提示缺纸时才会不能继续打印。

时钟不正常

电池没电了(POS机的时钟是与根据后台配置的)

重新设置时间和日期并对电池充电或更换电池.

屏幕显示太暗

LCD亮度设置过低

在测试程序调节LCD对比度。

无法交易,提示“尚未签到,不能交易,请先签到该功能已被屏蔽

没有签到或该功能被屏蔽

请签到或检查系统设置。

屏幕显示无背光

应用程序设置成无背光

将背景光打开。

五、读卡错误

经常提示“刷卡错误,请重刷

磁头有脏物

 

 

 

磁卡污损或退磁

 

 

 

刷卡的方式不对

 

可以使用一块硬度适中的硬纸片,放在读卡槽中轻轻地横向与纵向拖动几下,擦掉磁头的脏物。

 

用软纸擦除磁卡磁面的脏物,若是磁卡退磁或磁卡自身问题,建议到发卡行更换磁卡。

 

刷卡要注意磁面的方向,以及刷卡的速度要基本均匀。

 

 

 

 

 

 

六、其它

正常交易时POS提示冲正成功

这个是由于POS接收不到后台数据或收发包不一致而产生的

这个属于常见现象,是由于通信线路或其它原因造成的,POS提示冲正成功是表明该笔交易失败,此时只需让客户重新刷卡即可,

无法下载密钥

1 密码键盘没有与PINPAD口插接好

2 密码键盘未初始化

3 密码键盘坏

1 PINPAD接口插接好

2 重新初始化密码键盘

3 更换密码键盘

POS提示:MAC

1 当天交易 首先正常,使用中突然MAC

2 终端号被两台以上的POS使用

3 密钥设置错

1 重新签到

2 如重新签到还不成功,请尽快联系技术服务人员

POS显示:终端号无效

1 POS存储的该发卡行终端号与该行主机的记录不一致

2 银联中心无此POS终端号或终端号未开通

电话咨询装机服务人员

交易成功后,但不打印单据

1 打印纸未装好

2 卡纸

1重新装纸

2重启POS

3打印机里杂物,检查打印机器装纸槽,用镊子将杂物取出

4打印机脱落,在运送过程中出现严重碰撞,导致打印机脱落

交易提示”与协处理器通讯超时

51故障

重新升级51程序,如果不行则需更换POS

升级应用程序不能正常开机

机器内核/调度程序版本过低

重新下载调度/内核程序

外置密码键盘无法使用

密码键盘连接线没接好,机型选择设置为不带密码键盘

确认密码键盘连接线与底座的“PIN”口连接正确;或检查系统设置的机型选择。

冲正不回,只要一做交易就提示“正在接收,请稍候…….”

在某种情况下,有可能造成冲正永远收不到响应包,导致交易永远不成功

除终端数据,在系统设置里有数据维护,选择清除终端数据。

POS提示存储满,请先结算

内存已满

结算

广东本地程序开放好易联卡后银行卡做不了交易,提示A0

工作密钥被覆盖

重新正确设置银行卡及好易卡的密钥及密钥索引后再签到

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